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在京东购买的百香果竟然烂了

admin

8 月 28, 2023
12月8日潍坊的市民王女士反映,她网购了20个百香果,收到货时却全是烂掉的果子,而且还遭遇退货难的问题。具体情况我们一起去农业之友网详细了解一下。 

 

市民王女士告诉记者,她于11月28日在京东商城一家名叫嘉谷优品的店铺里购买了20个百香果,购买时该家店面称这是海南百香果,而且是特价出售,10个9.9元满20个便宜5元这样的活动。12月2日,王女士收到的一箱百香果却是发霉长毛的,而且颜色呈青褐色,还有的发黄表皮带有褶皱,不是原先新鲜颜色的紫红色,用手摸上去表面有一层黏糊糊的液体。

更让王女士的惊讶的是,她购买的算是生鲜水果,但邮寄水果的确实一个普通破旧的纸盒子,纸盒内没有任何的的铺垫物。这样长距离经过四天的运输时间,水果损坏也就不难理解了。

无奈之下,王女士只能申请退款,但商家却称买家和卖家各承担一部分费用,对于消费者申请的退款问题,这家商铺一直是敷衍的态度,他们称已经退款,但款项王女士却一直没有收到。不仅如此,王女士发现,因为评价不好,商铺已经将这款水果下架不再继续销售。

针对王女士反映的问题,这家名叫嘉谷优品的深圳市天源天成实业有限公司一位负责人称,遇到这种情况跟百香果自身的特性不好保存有关,另外,运输方面他们没有使用特殊的生鲜运输渠道也是原因,这方面的问题他们也会及时改进,王女士的退款申请他们已经同意,承诺给王女士全额退款。

随后,记者又从潍坊市消协了解到,《消法》虽然明确网购产品可以享受7天无理由退货,但是并不包括生鲜易于腐烂的食品,因此,网购这类商品,消费者是没有后悔权,只能通过协商解决。

另外,网上销售的生鲜食品目前没有统一的规范和标准,如何界定商品质量问题也是一个难点,遇到问题只能与商家协商解决。消协建议,消费者尽量选择在实体店内购买生鲜食品,即使在网上购物,也应选择经营规模较大、拥有专业配送队伍的网店,从而确保生鲜食品的品质。